よくあるご質問【FAQ】

はい、会員登録をせずに「ゲスト」としてお買い物いただけます。まずは気軽にお買い物を楽しんでいただければ幸いです。
もし、今後も定期的にお立ち寄りいただけるようでしたら、次回からのお手続きがスムーズになる会員登録もございます。
お客様のご都合に合わせて、自由にお選びください。

ご注文確定後のお客様のご都合（ご注文間違いなど）によるキャンセルや変更は、原則としてお断りさせていただいております。
お届けする品物をひとつひとつ大切に準備しておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
ただし、お届けした商品に万が一の破損があった場合や、ご注文と異なる品が届いた場合は、すぐに対応させていただきます。
在庫がある場合は、新しいお品物と交換させていただきますが、万が一、代わりの在庫をご用意できない場合には、ご返金にて対応させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、商品到着から7日以内に「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
送料は当ショップにて負担（着払い）し、適切に対応させていただきます。

はい、承っております。
ご希望の場合は、購入手続き画面の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
その際、「宛名」と「但し書き」にご指定がある場合は、あわせてお知らせいただけますと幸いです。
特に記載がない場合は、【宛名：ご注文者様のお名前、但し書き：商品代として】にて発行させていただきます。
領収書は、お品物に同梱させていただきます。

お選びいただいたお支払い方法によって、以下の通りとなります。

■クレジットカード
各カード会社様とのご契約に基づき、所定の日に決済（お引き落とし）が行われます。詳細はカード会社から届くご利用明細をご確認ください。

■代金引換
お品物がお手元に届いた際、その場で配達員の方へ代金をお支払いください。

代金引換（代引き）は、お品物とお引き換えに代金をお支払いいただく、お客様と当ショップとの「信頼」に基づく決済方法です。
配送会社（佐川急便）でのお荷物保管期間は、発送日より7日間となっております。
万が一、期間内に受取がなくショップへ返送となった場合は、誠に恐縮ながら以下の実費をご請求させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

・往復の送料（実費）
・代引き手数料
・梱包資材代

※ご不在によりお受け取りいただけなかった場合は、ポスト等に投函されている「不在票」をもとに、お早めにご自身で再配達の手続きをお願いいたします。

お届け日の指定は承っておりませんが、「お届け時間帯」のご指定は可能です。
お受け取りの時間帯に希望がある場合は、ご購入手続き画面の備考欄に、以下の選択肢よりご希望の時間帯をご記入ください。

【指定可能な時間帯】
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・18時〜21時

【ご注意ください】
・備考欄に時間帯の記載がない場合は、すべて「指定なし」にてお送りさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。
・発送準備に入った後や、発送後の指定時間の変更等は、当ショップではお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

はい。ご希望のお客様へ個別にご案内しております。
当ショップでは、発送時のシステムによる自動通知を行っていないため、発送完了メールには追跡番号を記載しておりません。
もし、お荷物の配送状況を詳しく確認されたい場合は、お手数ですが、「発送完了メール」が届いたあとに、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
折り返し、メールにて伝票番号をお伝えさせていただきます。
なお、お問い合わせへのご返信は、［平日10:00〜17:00］の間に行わせていただいております。
土日祝日はお休みをいただいておりますため、お返事までにお時間をいただく場合もございます。何卒ご理解いただけますと幸いです。

ご注文をいただいた日から、通常5営業日以内に発送いたします。
■発送業務： 月曜日〜金曜日（土日祝・年末年始等はお休みをいただいております）
■お届けについて： 繁忙期やご注文が集中した場合には、通常よりお時間をいただくこともございます。あらかじめご了承くださいませ。

大変恐縮ながら、当ストアでは「置き配」の正式な受付や、紛失・盗難時の補償は行っておりません。
配送をお願いしている佐川急便では、お荷物の安全のため「対面でのお受け渡し」が基本ルールとなっております。
大切なお品物を確実にお手元へお届けするためにも、何卒ご理解いただけますと幸いです。
ご不在の場合は、配送会社より投函される不在票をご確認いただき、再配達のお手続きをお願いいたします。

誠に恐縮ながら、お品物のお届けは日本国内のみとさせていただいております。
海外にお住まいのお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

はい、承っております。大切な方への贈りものとして、ぜひご利用ください。
ご購入手続きの際、「お届け先住所」の欄にご希望の配送先をご入力いただければ、当ショップからその住所へ直接配送させていただきます。

【住所の入力間違いに気づいたときは】
・発送前の場合： すぐにお問い合わせフォームよりご連絡ください。こちらで住所を修正して発送させていただきます。
・発送後の場合： 誠に恐縮ながら、発送が完了したお荷物の住所修正を当ショップで行うことはできません。その場合は、発送完了メールに記載の伝票番号をもとに、お客様ご自身で配送会社（佐川急便）へ転送のご依頼をお願いしております。
※番地の間違いや、建物名・お部屋番号の入力漏れなどは、お荷物が迷子になってしまう原因となります。ご注文を確定される前に、今一度ご確認をいただけますと幸いです。

誠に恐縮ながら、現在のところメッセージカードの作成や同梱のサービスは承っておりません。

【ギフトタグについて】
ギフトセット、またはギフト用巾着をご購入いただいた場合は、背面にひと言メッセージが記入できる「オリジナルギフトタグ」を添えてお届けしております。
お手元に届いたあと、贈り主様ご自身でひと言書き添えていただくことで、より温かな贈りものになります。
※贈り先への直接配送（直送）の場合、タグへの代筆は行っておりません。白紙のタグが付いた状態でのお届けとなりますので、あらかじめご了承くださいませ。

誠に恐縮ながら、当ショップではシステムによる自動的な再入荷通知は行っておりません。
再入荷の予定や時期について詳しく知りたい場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」より個別にご連絡くださいませ。
ひとつひとつ確認のうえ、折り返しメールにて回答させていただきます。

【再入荷に関するご注意】
「静かな語りストア」で扱う品物の中には、そのため、お問い合わせをいただいても再入荷が叶わない場合もございます。 あらかじめご了承いただけますと幸いです。

「静かな語りストア」では、お選びいただいた品物をひとつひとつ大切にお包みし、専用のダンボール箱に入れてお届けいたします。

【安全にお届けするために】
割れやすいものやデリケートな品物は、クッション材（緩衝材）で丁寧にお包みし、配送中の衝撃から守れるよう配慮して梱包いたします。

【食品と日用雑貨の同梱について】
食品と日用雑貨を一緒にご購入いただいた場合は、それぞれの状態に配慮しながら、ひとつの箱にまとめてお届けいたします。

【配送の温度帯について】
すべて「常温便」にてお届けいたします。
冷蔵・冷凍便のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。

当ショップへのお問い合わせは、専用の「お問い合わせフォーム」より承っております。
お困りのことや、お品物について気になることがございましたら、必要事項をご記入のうえお気軽にご連絡ください。

【ご返信について】
・対応時間： 平日 10:00〜17:00
・定休日： 土・日・祝日
※土日祝日にいただいたお問い合わせは、休み明けより順次対応させていただきます。何卒ご理解いただけますと幸いです。